| É fato que as organizações tem dificuldade em implementar suas estratégias e atingir os seus objetivos por não dispor de um sistema de mensuração de desempenho que produza informações relevantes para tomada de decisão. Isto ocorre devido a um hiato existente entre os objetivos estratégicos da organização e as suas medidas de desempenho. Este trabalho tem como proposta elaborar um modelo de análise de desempenho baseado na proposta do balanced scorecard, onde este modelo mensura os resultados obtidos com a prestação de serviços logísticos de uma empresa de distribuição de lubrificantes. Para desenvolver o presente modelo de mensuração foram analisados, através de pesquisa bibliográfica e documental, os indicadores propostos pelos conceituados autores do assunto na área de logística, e a partir destes indicadores foi estabelecido um conjunto dos mesmos através de entrevistas não estruturadas com gestores da empresa estudada, onde com sua aplicação será possível extrair todas as informações pertinentes ao desenvolvimento dos serviços logístico de forma eficaz para o negócio estudado. Por fim, os indicadores de desempenho estabelecido no modelo proposto deste trabalho foram aplicados em uma empresa local que atua no ramo de distribuição de lubrificantes como certificar a validade das suas informações no suporte ás tomadas de decisões, onde os resultados apresentados foram extraídos sistema gerencial da mesma, durante o período analisado. Como conclusão foi possível verificar a importância dos indicadores selecionados para o processo de gestão estratégica da empresa em estudo. |