| Este trabalho trata da identificação e importância dos indicadores de desempenho nas empresas de transporte ferroviário de cargas. Assim, foi feito um estudo bibliográfico sobre Logistica, apresentando seus conceitos, caracteristicas e importância nas organizações. Em seguida, é apresentado a história das ferrovias e caracteristicas das empresas ferroviárias. Baseado nas normas da ANTF – Agência Nacional de Transporte Ferroviário, o estudo de caso é aplicado na Transnordestina Logistica S.A. Como produto da pesquisa foi apresentado um conjunto de indicadores de desempenho, os quais são acompanhados e analisados durante um período que permite a correta mensuração e avaliação dos resultados empresarias através deste conjunto de indicadores. Esta análise dos resultados também permitiu entender sua importância para a organização. Com o resultado da aplicação foi analisado o desempenho da empresa objeto de estudo, visualizando a queda na produção no último ano, onde a ferrovia passou por um momento delicado ocasionado pela turbulência econômica internacional. Diretamente ligadas ao escoamento de insumos siderúrgicos e ao segmento de combustíveis, a empresa teve retração na movimentação de produtos, mas manteve os investimentos em equipamentos e malha, necessários para absorver a demanda, na crença do cenário retomar a normalidade e crescer a diversificação das cargas. Como principal conclusão tem-se que o acompanhamento destes indicadores torna-se uma atividade determinante para promover a competitividade organizacional, uma vez que a ferrammenta apresentou-se de grande valor para as empresas que buscam a excelência em Logística. |