| Os rumos atuais da competição entre as empresas e do ambiente tecnológico justificam a crescente utilização de indicadores de desempenho para permitir o acompanhamento e controle dos processos gerenciais nas organizações industriais. Esta necessidade engloba não apenas as atividades produtivas, mas todas aquelas que contribuem para os resultados estratégicos de uma organização, como por exemplo, o gerenciamento da manutenção industrial. Neste sentido, a presente pesquisa estabelece, através de uma pesquisa bibliográfica, um referencial teórico que aborda a origem da manutenção e a sua evolução, estabelecendo uma relação com a avaliação de desempenho, a construção de indicadores e ferramentas como o PDCA e o BSC. Com base na teoria citada, foi desenvolvido, através de pesquisa documental e entrevistas, um sistema de indicadores integrados para a gestão do custeio e das atividades de manutenção, o qual foi denominado de Sistema Integrado de Acompanhamento e Controle do Desempenho da Manutenção. Este sistema de Gerenciamento da Manutenção consiste em um conjunto estruturado e interligado de Indicadores de Desempenho, o qual segue a estrutura de um Balanced Scorecard. Visando adequar este modelo ao ambiente do gerenciamento da manutenção, as quatro perspectivas originais do BSC foram substituídas por dimensões de desempenho relacionadas com a confiabilidade, disponibilidade e custos das atividades de manutenção. Posteriormente foram estabelecidos indicadores de desempenho para cada uma das perspectivas inicialmente estabelecidas. A próxima etapa passa a ser a definição das metas quantitativas para cada indicador de desempenho. Com a implantação desse sistema está sendo possível monitorar de forma precisa as atividades de manutenção, bem como, planejar e gerenciar as mesmas em busca de melhores resultados empresariais. |